Superintendencia de Industria y Comercio

Advertencias 2014
Ante un retiro de productos del mercado (recall)
o campañas de seguridad en el sector automotor

A nivel mundial un producto es retirado del mercado cuando, no obstante ser utilizado en forma normal y razonable, genera un evento adverso que puede poner en riesgo a los consumidores.

Esta actividad de retiro de productos inseguros del mercado se conoce como "recall" o "campaña de seguridad", y en ella se tiene el deber de ubicar a aquellos consumidores que adquirieron o se encuentran utilizando el bien, con el fin de que lo pongan a disposición del "responsable institucional" de la campaña. Dependiendo del caso particular, se procederá con la mejora del producto -reparación-, su cambio, o la devolución de su valor.

¿Cómo funcionan las campañas de seguridad del sector automotor en Colombia?

En nuestro país, cuando existen indicios serios de que una falla en un sistema o sub-ensamble, o un defecto en una parte o pieza de un vehículo puede atentar contra la salud, la vida, la integridad o la seguridad de los consumidores, los productores o fabricantes, ensambladores, importadores y representantes del productor, deben informarlo de manera inmediata a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Lo anterior también aplica cuando una misma falla o defecto sea el motivo de reclamo de por los menos el cuatro por ciento (4%) de los vehículos de la misma serie y modelo en circulación, así el defecto no atente contra la salud, la vida, la integridad o la seguridad de los consumidores.

¿Qué debe hacer un consumidor en caso de tener conocimiento de la realización de una campaña de seguridad en el sector automotor?

SEÑOR CONSUMIDOR, la conducción de vehículos automotores es considerada como peligrosa, en la medida de que viene acompañada de riesgos que ocasionalmente se materializan y provocan daños a las personas y, desde luego, cuando el complejo producto automotor presenta fallas y defectos, el riesgo que conlleva el ejercicio de esta actividad peligrosa se potencializa notablemente.

Teniendo en cuenta lo anterior, si usted tiene noticias sobre un "recall" o "campaña de seguridad" que se esté adelantando con el fin de solucionar problemas o fallas relacionadas con el automotor que usted adquirió o se encuentra utilizando, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, de la Superintendencia de Industria y Comercio, LE RECOMIENDA: