Superintendencia de Industria y Comercio

Usuario Y Operador, tengan en cuenta que es el usuario el que decide el medio por el que presenta sus PQR´s y debe hacerlo cuenta con las siguientes opciones.

1. Redes sociales (Facebook)
2. Línea telefónica
3. Oficina física

• Los operadores no están en la obligación de tenerlas cuando garanticen que todas las interacciones se pueden adelantar a través de otros medios de atención idóneos

      4.Página web

El usuario tiene derecho a presentar una PQR a través de cualquiera de los medios de atención (salvo que la respectiva interacción objeto de PQR haya migrado a la digitalización y se le haya informado previamente al usuario), así el servicio se encuentre suspendido. En todo caso el usuario siempre podrá presentar su PQR a través de la línea de atención telefónica.