1. Objetivo: Identificar la normatividad general en materia de protección al consumidor de manera que esté en capacidad de usar las vías legales para ejercer sus derechos como consumidor o consumidora.

2. Público Objetivo: Público en general, interesado en conocer la normativa y los procedimientos que conducen a proteger los derechos de las y los consumidores.

3. Contenido:

• Derechos y deberes del consumidor, enmarcados en el Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Derechos del consumidor en los ámbitos de telecomunicaciones y servicios postales
• Rol de la SIC en la protección de los derechos de los consumidores.