1. Objetivo: Informar a los consumidores sobre las disposiciones contenidas en la Ley 1341 de 2009, referente a servicios de telecomunicaciones, cuáles son los deberes y derechos como consumidores y las obligaciones de los proveedores de los servicios.

2. Público Objetivo: Personas que utilizan servicios de telecomunicaciones y a los proveedores de los mismos.

3. Contenido:

• Conceptos claves en aspectos de contratos de telecomunicaciones.
• Principios.
• Deberes de los operadores.
• Cláusulas de permanencia.
• Facturación, suspensión y restablecimiento del servicio.
• Telefonía, portabilidad, roaming.
• Facturación y suspensión del servicio.
• Procedimiento de atención de las peticiones, quejas y reclamos.