Superintendencia de Industria y Comercio
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La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mediante Sentencia Judicial condenó a la sociedad COMERCIAL MOTORS LTDA. a devolver el dinero pagado por una motocicleta que presentó reiteradas fallas mecánicas que atentaron contra la calidad esperada del bien, lo que configuró una infracción a sus derechos como consumidor.
En la decisión judicial se encontró probado que COMERCIAL MOTORS LTDA. fue renuente a cumplir las obligaciones legales previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al haberse negado a devolverle al consumidor el dinero pagado por la motocicleta ante las fallas reiteradas.
El Caso Judicial
La demanda judicial fue instaurada por un consumidor que adquirió en COMERCIAL MOTORS LTDA. una motocicleta por un valor de CUATRO MILLONES NOVECIENTOS CUARENTA Y SIETE MIL NOVECIENTOS PESOS ($4.947.900).
La Superintendencia de Industria y Comercio comprobó durante el proceso que la motocicleta presentó en cuatro oportunidades, una falla consistente en “bajas de aceite” durante el término en que la motocicleta se encontraba en garantía. Una vez presentada la reclamación por parte del consumidor ante COMERCIAL MOTORS LTDA, este procedió a cambiar los empaques de cilindros y la culata, entre otras reparaciones. Sin embargo, con posterioridad a estas intervenciones, la falla persistió por lo que el consumidor solicitó a través de petición escrita la devolución del dinero pagado por la motocicleta, petición que no fue atendida por COMERCIAL MOTORS LTDA. a pesar de estar obligada por haber presentado una falla reiterada.
Teniendo en cuenta que COMERCIAL MOTORS LTDA. no accedió a la solicitud de reintegro del dinero, como era su obligación legal, el consumidor interpuso una demanda judicial ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para obtener la protección de sus derechos, en concreto el cumplimiento o efectividad de la garantía de calidad e idoneidad.
La sentencia judicial
En la sentencia judicial que decidió la controversia, la Superindustria declaró el incumplimiento en la garantía legal por parte de COMERCIAL MOTORS LTDA. y, dando cumplimiento a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor, la condenó a reintegrar o devolver al consumidor el 100% del valor total pagado por la motocicleta, esto es CUATRO MILLONES NOVECIENTOS CUARENTA Y SIETE MIL NOVECIENTOS PESOS ($4.947.900) en tanto se comprobó que durante el término de garantía el bien presentó fallas mecánicas reiteradas).
Adicionalmente, la Superindustria impuso una multa de TREINTA Y DOS MILLONES DOSCIENTOS DIECISIETE MIL QUINIENTOS PESOS ($32.217.500) correspondientes a CINCUENTA SALARIOS MÍNIMOS LEGALES MENSUALES VIGENTES (50 SMLMV).
No procedencia de recursos
La decisión de carácter jurisdiccional adoptada por la Superintendencia de Industria y Comercio a favor del consumidor es de inmediato cumplimiento, contra ella no procede ningún recurso y actualmente se encuentra debidamente ejecutoriada.