Superintendencia de Industria y Comercio

Desde la SIC le mostramos cuándo se está frente a un eventual caso de publicidad engañosa:

1. Se omite información necesaria para la adecuada comprensión de la pauta comercial.
2. Cuando la información indispensable para el adecuado manejo, mantenimiento, forma de empleo, uso del bien y/o servicio, así como precauciones sobre posibles riesgos, no está en español.
3. La información sobre restricciones, limitaciones, excepciones y condiciones adicionales para la adquisición del producto o servicio, no se incluye en la pauta comercial y no tiene similar notoriedad al ofrecimiento del producto o servicio que se anuncia.
4. Se ofrecen productos o incentivos con deficiencias o imperfectos, usados, remanufacturados, remodelados o reconstruidos, próximos a vencerse y de colecciones o modelos anteriores sin indicar tales circunstancias de manera clara y precisa en la pauta comercial.
5. Se ofrecen de manera gratuita productos, servicios o incentivos y su entrega depende del cumplimiento de alguna condición por parte del consumidor que no se indica en la propaganda comercial.

Recomendaciones para evitar ser víctima de publicidad engañosa

Es importante que, como consumidor, lea atentamente las condiciones y restricciones de los productos o servicios que va a comprar, sobre todo de aquellos que se comercializan en promoción. Otras recomendaciones a tener en cuenta

• Al realizar una compra debe percatarse de que el valor anunciado corresponda al precio total del producto, incluido los impuestos o cualquier cargo adicional a que hubiere lugar, es decir, debe incluir el IVA.
• Exija siempre la factura o recibo. Sin embargo, no es necesario poseerla para hacer reclmación frente a sus derechos.
• Observe bien el contenido neto de un producto y el tamaño de su envase; pueden presentarse diferencias.
• En el evento en que aparezcan dos o más precios, sólo estará obligado al pago del precio más bajo. Si al momento de pagar un producto, el precio en registradora es superior al precio indicado en el empaque o fijado en lista, tendrá derecho a que se le cobre el precio anunciado.
• Si va a realizar compras por comercio electrónico, es importante que se dirija a la página web oficial del establecimiento y se asegure de ver un candado en la parte izquierda de la dirección web.