Superintendencia de Industria y Comercio

Superintendencia de Industria y Comercio abre investigación y formula pliego de cargos contra operadores de comunicaciones móviles por no presentar Planes de Mejoramiento del servicio

• La investigación formal con formulación de PLIEGO DE CARGOS se abre porque al parecer, las empresas no presentaron ante la SIC los Planes de Mejoramiento del servicio o planes para garantizar un servicio de calidad, o lo hicieron de forma incompleta.

• Por presuntas violaciones al régimen de comunicaciones, la Superintendencia de Industria y Comercio formuló PLIEGO DE CARGOS contra siete (7) operadores móviles.

Bogotá, D.C., Mayo 17 de 2013. La Directora de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio abrió investigación y formuló PLIEGO DE CARGOS contra (i) EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P.; (ii) UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A; (iii) UFF MÓVIL S.A.S.; (iv) COLOMBIA MÓVIL S.A. ESP; (v) VIRGIN MOBILE COLOMBIA S.A.S.; (vi) COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. (CLARO); y (vii) COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P., por presuntas infracciones al régimen de comunicaciones derivadas de conductas relacionadas con la calidad aplicable a los servicios de voz a través de redes móviles, porque presuntamente no presentaron, o lo hicieron de forma incompleta, los respectivos Planes de Mejoramiento del servicio.

A los investigados se les imputa la posible infracción de la obligación establecida en el artículo 4 de la Resolución 4000 de 2012, de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), en concordancia con lo establecido en los numerales 5 y 12 del artículo 64 de la Ley 1341 de 2009, que prevé que "(…) Sin perjuicio de las infracciones y sanciones previstas en otras normas, constituyen infracciones específicas a este ordenamiento las siguientes: Abstenerse de presentar a las autoridades la información requerida o presentarla de forma inexacta o incompleta.

La SIC también precisó que los operadores investigados presuntamente desconocieron lo dispuesto en el artículo 4 de la Resolución 4000 de 2012 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en la que señala que: "(…) Los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones Móviles deberán elaborar trimestralmente, en los meses de diciembre, marzo, junio, y septiembre de cada año, planes para garantizarla calidad en las comunicaciones de voz a través de redes móviles, los cuales deberán ser remitidos con la misma periodicidad a la Superintendencia de Industria y Comercio y al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para lo de su competencia. Estos planes deberán incluir información detallada de la manera cómo los proveedores garantizarán condiciones adecuadas de calidad en las comunicaciones de voz, analizando aspectos como la gestión de la red, ampliaciones de infraestructura y crecimiento de usuarios. (…)"

En el caso de que el proceso termine declarando que existió violación al régimen de comunicaciones, la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con lo establecido en el numeral 2 del artículo 65 y el artículo 66 de la Ley 1341 de 2009, puede imponer una sanción de hasta dos mil salarios mínimos legales mensuales (2.000 SMLMV), es decir, mil ciento setenta y nueve millones de pesos ($ 1.179 millones).

Contra las resoluciones por medio de las cuales se abrieron formalmente las investigaciones y se formularon los pliegos de cargos, no procede ningún recurso.