Superintendencia de Industria y Comercio

Sabe usted… ¿Qué es una demanda?

Una demanda es el acto inicial del proceso a través del cual USTED - como consumidor o usuario - hace valer sus derechos cuando se ven afectados por los actos o las omisiones de los proveedores de servicios.

La demanda es el instrumento perfecto para lograr el respeto de sus derechos y es el primer paso para tramitar los procesos en los que:

• Se exija la efectividad de la garantía.

• Se pretenda la obtención de la protección contractual cuando existen cláusulas abusivas.

• Se reclame la indemnización de los daños ocurridos por la prestación de servicios en los se entrega el bien, los referidos a la publicidad e información engañosa o bien aquellos en los que se vulnera cualquier norma de protección a consumidores o usuarios.

Con una demanda, USTED puede elevar pretensiones a su favor para que, al cabo del trámite, se restablezcan sus derechos, siempre que previamente se haya acudido al proveedor o comercializador a realizar el reclamo directo.