Superintendencia de Industria y Comercio

La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, se adhirió a la plataforma econsumer.gov, la cual les permitirá a los consumidores en Colombia presentar reclamaciones frente a la vulneración de sus derechos ante las cuarenta (40) agencias gubernamentales encargadas de proteger al consumidor en sus respectivos países y que también son miembros de esta plataforma.

El proyecto de econsumer.gov fue promovido y actualmente sigue estando a cargo de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos de América (EE.UU), en el marco de la Red Internacional de Agencias de Protección al Consumidor, la cual agrupa las autoridades de protección al consumidor de alrededor de sesenta (60) países, incluyendo a la SIC.

Con la adhesión de la SIC a esta plataforma, se busca fortalecer la protección de los consumidores a través de la cooperación internacional que si bien no extiende la jurisdicción territorial de la SIC ni tiene efecto alguno en la estructura legal o regulatoria en materia de protección al consumidor, sí le permite a los consumidores en Colombia ser oídos por las autoridades competentes en casos transfronterizos.

Este hecho constituye grandes avances y beneficia principalmente a los consumidores que realicen transacciones por medio del comercio electrónico, lo cual cada día es más frecuente en Colombia.

Adicionalmente, vale la pena mencionar que las quejas presentadas por los consumidores voluntariamente constituyen una base de datos, lo que permite que las agencias de protección al consumidor puedan tener información estadística, que permita tener un panorama más detallado de los sectores económicos en los cuales se presentan vulneraciones a los derechos del consumidor como lo es el comercio electrónico, el turismo entre otros y quienes de manera recurrente toman ventaja de las limitaciones fronterizas para abusar de los derechos de los consumidores. Todo aquello bajo estricta atención y cabal cumplimiento del régimen de protección de datos personales.