Protección del consumidor

La Delegada para la Protección del Consumidor confirma la sanción impuesta a HOTELES DECAMERON COLOMBIA, por incluir cláusulas prohibidas en el reglamento del “Programa Multivacaciones Decameron”

La Superintendente Delegada para la Protección al Consumidor confirmó la sanción impuesta por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor a HOTELES DECAMERON COLOMBIA, como consecuencia de haber incluido en el reglamento del “Programa Multivacaciones Decameron” una cláusula que le permitía al investigado modificar unilateralmente el contrato, lo que constituye una evidente violación del Estatuto del Consumidor, que prohíbe expresamente este tipo de clausulado.

El Despacho de la Delegatura para la Protección del Consumidor encontró que el “Reglamento de Condiciones para el uso y operación del Programa Multivacaciones Decameron” establecía la posibilidad de que el investigado vinculara o desvinculara a los hoteles que eran parte del programa, sin que mediara autorización alguna del consumidor, disposición que implicaba una modificación unilateral del contrato, así como una correlativa afectación de los intereses del consumidor.

En la resolución de apelación la sanción impuesta en primera instancia fue disminuida, habida cuenta que en dicha decisión se había cometido un error a la hora de valorar uno de los criterios de dosificación de la sanción.

Resolución No. 69171 de 18 de octubre de 2016