Asuntos Jurisdiccionales

Productor y/o proveedor debe demostrar el nexo causal entre la causal de exoneración y el defecto del bien

Mediante una sentencia proferida en el marco de una acción de protección al consumidor se le ordenó a la sociedad demandada COLOMBIA MOVIL E.S.P. “TIGO” cambiar un equipo celular con ocasión de las fallas recurrentes que presentó el producto. En el curso del proceso la sociedad demandada alegó como causal de exoneración el uso indebido del bien; no obstante, se encontró probado que no solo bastaba la emisión de un diagnóstico para negar la garantía, pues el productor o proveedor debe soportar la existencia del nexo de causalidad entre el daño del bien y la causal alegada para negar la garantía.

Sentencia 7024 del 21 de noviembre de 2016