La entidad realizó visitas administrativas a la sede del operador turístico en Medellín luego del anuncio de suspender sus operaciones.
De no acatar las órdenes impartidas por la Superindustria, el operador podría recibir multas hasta por más de 1.160 millones de pesos.
Bogotá D.C., 18 de septiembre de 2023. La Superintendencia de Industria y Comercio como Autoridad de Protección al Consumidor, procedió a proferir orden administrativa al GRUPO SAN GERMÁN EXPRESS S.A.S, que en calidad de operador de servicios turísticos ofrecía paquetes, los cuales incluían transporte en vuelos charter a los sitios de destino, principalmente ubicados en el pacífico colombiano.
Lo anterior, ante el sorpresivo anuncio realizado el pasado 14 de septiembre de 2023 a través de la página de internet de la mencionada sociedad, de la suspensión de las actividades comerciales de servicios turísticos, incluido el servicio de transporte aéreo al que se obligaban con los turistas desde y hacia la ciudad de Medellín.
Así, la orden fue expedida de manera inmediata, con el fin de que no se genere una afectación a los derechos de los consumidores que tenían vuelos programados, cuyo incumplimiento implica además, que no reciban los servicios turísticos también contratados. Por ello, con base en lo dispuesto en la Ley de Turismo y el Estatuto del Consumidor, el pasado 15 de septiembre de 2023, se conminó al GRUPO SAN GERMÁN EXPRESS S.A.S. para que dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, acredite el cumplimiento entre otros, de lo siguiente:
El incumplimiento de la orden impartida podría ser sancionado, previa investigación, con una multa de hasta mil (1.000) SMLMV al momento de su imposición. A su vez, la sociedad podría entre otros, enfrentar una multa de hasta dos mil (2.000) SMMLV si previa investigación, se verifica que incurrió en alguna de las conductas previstas por los artículos 71 y 72 de la Ley 300 de 1996 en vulneración de los derechos de los consumidores. Lo anterior en concordancia con lo dispuesto en el artículo 61 de la Ley 1480 de 2011.
Como complemento de la anterior medida administrativa, la Superintendencia de Industria y Comercio adelantó durante el 16 de septiembre de 2023, una visita de inspección en las instalaciones del GRUPO SAN GERMÁN EXPRESS S.A.S., con el fin de verificar en el sitio, las posibles infracciones a los derechos de los consumidores.