Protección del consumidor

Superindustria impone multa y somete a control previo la publicidad de los productos que se comercializan en tiendas de muebles

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor (en adelante la Dirección), mediante la Resolución 90323 de 28 de diciembre de 2016 le impuso sanción administrativa por un valor total superior a los cinco mil millones de pesos, a las sociedades SHEBA en liquidación, TOLDINI, ROMATI en liquidación, POSURESA en liquidación y SULMET, como consecuencia de la falta de calidad de los muebles que vendían en sus establecimientos, el incumplimiento reiterado en la entrega de los productos que vendían, así como la trasgresión de las normas en materia de efectividad de la garantía, la infracción del derecho de los consumidores a recibir una información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea y la emisión de publicidad engañosa.

Se encontró que los investigados tenían retrasos de más de cinco meses en la entrega de los muebles que vendían en sus tiendas, viéndose afectados los consumidores que aun cuando ya habían pagado los productos, tenían que esperar largos periodos para recibirlos. Asimismo, se halló durante la investigación administrativa que las características de los productos entregados a los consumidores no correspondían a las que habían sido previamente informadas, por lo que las investigadas incurrieron en actos de publicidad engañosa e infringieron las disposiciones en materia de promociones y ofertas, pues emitieron distintos anuncios publicitarios que incluían descuentos que no eran aplicados a las compras que realizaban los consumidores.

De otro lado, y como consecuencia de la continua venta de los establecimientos de comercio en los cuales se vendían los productos objeto de la investigación antes referenciada, y con la finalidad de proteger a los consumidores que no tienen como darse cuenta de los cambios de propiedad de los establecimientos, lo que podría generar que ellos se vieran afectados en eventuales casos de servicios post venta o de solicitud de efectividad de la garantía, la Dirección, mediante la Resolución 90711 de 29 de diciembre de 2016, le ordenó a las sociedades RUPEROL NEW, UTARESA Y SOMATI, actuales propietarios de las tiendas MUEBLES FIOTTI OUTLET, MUEBLES FIOTT, FIOTTI, DINI ESTIBAS, BRUNATI INTERIOR, ACCESORIOS DINI que previo a la emisión de un anuncio publicitario respecto de los productos que se comercializan en ellas, los mismos fueran enviados a la Dirección, con la finalidad de que la información, imágenes y proclamas del anuncio fueran objeto de un control previo.

Asimismo, se ordenó que cualquier cambio de propietario respecto de los establecimientos de comercio, cambio de razón social o creación de un nuevo establecimiento dedicado a la comercialización de muebles, fuera reportado a esta Entidad.

Resolución No. 90323 del 28 de diciembre de 2016
Resolución No. 90711 del 29 de diciembre de 2016